“民聲回響”服務(wù)熱線開通一周年 架起為民服務(wù)“連心橋”
發(fā)布日期：2025-04-15 10:11:00 來(lái)源：濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)
自2024年4月開通以來(lái)，“民聲回響” 服務(wù)熱線始終以“傾聽民聲、匯聚民智、紓解民憂”為宗旨，365天全天候響應(yīng)市民訴求，累計(jì)受理群眾來(lái)電千余件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)99%以上，成為建設(shè)集團(tuán)與市民之間的“暖心紐帶”。
精準(zhǔn)對(duì)接需求，解決急難愁盼
一年來(lái)，“民聲回響”熱線聚焦市民關(guān)切，通過(guò)“即時(shí)響應(yīng)、分類處置、全程督辦”機(jī)制，解決了一批民生難題：
紓解生活痛點(diǎn)：針對(duì)安置區(qū)水管爆裂、道路坑洼等問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)搶修隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)30分鐘響應(yīng)，累計(jì)完成維修服務(wù)120余次；
優(yōu)化項(xiàng)目管理：針對(duì)市民訴求優(yōu)化圍擋設(shè)置4處，新增安全導(dǎo)引標(biāo)志2處，整治夜間施工噪音擾民問(wèn)題20起；
提升景區(qū)治理：針對(duì)市民關(guān)于景區(qū)活動(dòng)的咨詢及建議100余項(xiàng)，提高衛(wèi)生保潔管理要求，加強(qiáng)景區(qū)巡邏檢查，為市民提供一個(gè)良好的游園環(huán)境；
保障農(nóng)民工權(quán)益：設(shè)立農(nóng)民工專席，聯(lián)動(dòng)承辦單位形成48小時(shí)處置機(jī)制，累計(jì)協(xié)調(diào)解決欠薪糾紛85件。
創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能
建設(shè)集團(tuán)以12345熱線為核心，打造“智慧+溫度”民生服務(wù)熱線：
智能工單系統(tǒng)：運(yùn)用AI數(shù)智技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從工單接收到處理的全流程優(yōu)化，響應(yīng)效率提升40%。
大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)：形成民生訴求熱力圖，推動(dòng)未訴先辦，提前化解潛在問(wèn)題60余項(xiàng)。
項(xiàng)目專席機(jī)制：集團(tuán)各項(xiàng)目周邊張貼海報(bào)，市民隨時(shí)可與集團(tuán)取得聯(lián)系，建立三方通話機(jī)制，第一時(shí)間聯(lián)系項(xiàng)目一線，訴求解決效率大幅提升。
市民認(rèn)可激勵(lì)前行，持續(xù)升級(jí)服務(wù)品質(zhì)
一年來(lái)，集團(tuán)共收到錦旗43面、感謝信12封，這些暖心反饋成為建設(shè)集團(tuán)不斷優(yōu)化服務(wù)的動(dòng)力。
建設(shè)集團(tuán)將以周年為新起點(diǎn)，持續(xù)聚焦市民“身邊小事”和“心頭大事”，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)書寫“為民服務(wù)”新答卷。集團(tuán)將持續(xù)深化“民聲數(shù)據(jù)”分析應(yīng)用，通過(guò)個(gè)案追溯共性問(wèn)題，推動(dòng)城市管理從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變，讓民生服務(wù)始終“在線回響”。同時(shí)，歡迎市民朋友繼續(xù)通過(guò)“民聲回響”熱線（0531-66663737）反映訴求、建言獻(xiàn)策。
